◇张沛

人民城市人民建、人民城市为人民。社区是城市治理的“最后一公里”，人民城市理念能否落地，关键要看居民能否真正参与到治理中来。近年来，各地加快推进社区治理数字化转型，政务服务上网、民情二维码普及、社区小程序推广，居民表达诉求的渠道越来越畅通。但在实践推进中，不少地方的数字平台还停留在“收上来”的阶段，诉求数据在持续增长，但真正形成的共识却不多，治理效能与技术投入之间存在落差。与之形成对比的是，“网上议事厅”“码上议”等平台让许多复杂事务在居民常态化的“指尖协商”中达成共识。从诉求采集转向共识构建，是“问需于民、问计于民、问效于民”在数字空间的具体实践。数字平台既要收得到诉求，更要议得成方案、落得实行动，这样才能真正把技术红利转化为实实在在的治理效能。

从单向采集到多元商谈

数字技术嵌入社区治理...