◇李冲  钟昌标

“十五五”规划纲要明确提出，要“以放宽准入、业态融合为重点扩大服务消费，培育服务消费新增长点”，这是当前坚持扩大内需战略基点的重要抓手。然而，长期以来，服务消费面临着优质服务供给不均、个性化需求难以满足、时空限制难以突破、服务体验参差不齐等深层次约束，制约了我国服务消费高质量发展。新一代人工智能（AI）凭借超强数据处理、智能模式识别、精准预测分析和自然交互能力，能够拓展服务消费新场景，为打破服务消费发展桎梏提供了一把钥匙。

服务消费升级的制约因素

优质服务供给不均，制约消费升级进程。当前，我国优质服务资源在区域间分布并不均衡，高水平医疗、教育、养老及文化服务主要集中于大城市，中小城市及农村地区供给能力明显不足。一方面，高端服务供给相对稀缺；另一方面，中低端服务同质化竞争严重，部分服务资源利用率偏低。优质服务供给的空间失衡与层级分化，使居民对高品质服务的潜在需求难以转化为现实消费，制约服务消费高质量发展。