◇厉基巍

在一部分人的想象里，算法能够随心所欲地操控骑手，但算法和平台劳动者之间并非单向度的控制和被控制关系，骑手的自主性和职业技能一直都很重要。骑手在劳动过程中会频繁经历商场、超市、马路、社区等错综复杂而又不断变化的场景，需要不断协调处理与商家、顾客、保安等主体之间的关系。在此过程中，会“养系统”的骑手能够找到算法的规律，快速作出正确决策，更好地协调处理不同主体之间的关系，提高跑单效率，进而获得更多收入。

外卖平台是一个连接消费者、商家和骑手的生态系统。在这个生态系统中，三方主体均有自己的利益诉求并会为此采取相应的行动。比如，骑手追求的是在一定时间范围内跑最少的路、完成最多的单。因此，他们特别希望在同一时间段接到多个顺路订单，一次能完成多个配送任务以提高劳动效率，赚更多的钱。从餐饮外卖商家的角度看，饭菜从出锅的那一刻开始，口感就随时间的流逝而折损，进而影响消费者对商家的评价和复购。因此，商家希望“人等餐”，餐一出就能被骑手立刻取走并及时送到顾客手中。消费者则希望一下单就尽快拿到外卖。在这一多利益主体互动的过程中，算法在派单时就需要兼顾三方主体的利益，从全局出发尽量给出一个最优解。